KenseiBlog

「幸せな職場づくり」を日本全国で実践されている田中典生さんに教えていただきました。

「お客様を失う理由」
1) 1%　 死亡
2) 3%　 転居
3) 5%　 友人の影響(口コミ)
4) 9%　 ライバル企業からの誘引(競争)
5) 14%　 商品への不満(品質)
6) 68%　 従業員の無関心な態度(気分)

※※※※※※

おはようございます！
菅原でございます！！

今日は、私の独り言にお付き合いください。

この「お客様を失う理由」を見て、驚きました。

「商品への不満」や「競争相手の出現」、「口コミ」よりもはるかに、「従業員の無関心な態度」が、お客様を失う理由として大きいとは・・・。

しかし、逆な言い方をすれば、そこで働いているスタッフのお客様との関わりが大きな要因という事でしたので、ここが、他社との優位性につながるという事ですね。

これはチャンスですね。

こんにちは！
菅原でございます！！

今月、県西から、普通車の指導員の審査（資格を取る為の試験）を受ける職員が１名と普通車の検定員の審査を受ける職員が１名、上筑波校から普通二輪の指導員審査を受ける職員が１名おります。

みんなここまで、朝早く来て運転の練習をしたり、空き時間をつかって練習したり、仕事で疲れて帰ってから、寝る間を削って勉強したり、大変な思いをしてきたと思います。

３人とも、どうか嬉しい結果になるように祈ります。

おかげさまで、茨城県西自動車学校は、
6月1日から49期をスタートすることが出来ました。

ここまでの歴史を創ってきてくださった、私たちの先輩職員の方々
教習や講習などでご卒業いただいた多くのお客様
設立当時からこの地で、県西自動車学校を支えてくださった地域の皆様
そして、現在の県西自動車学校の職員

49年目を迎えるにあたりまして、多くの方々に支えていただいている事に深く感謝し、
50年100年と、先輩職員の方々が培ってきてくださったこの自動車学校が、
関わるすべての方の幸せをつくることのできる場所になれるよう、職員一同精進してまいります。

今後とも、変わらぬご厚情を賜りたく、切にお願い申しあげます。

茨城県西自動車学校

こんにちは！
菅原でございます！！

いつもより早い梅雨入りに、しまった上着をもう一度押入れから出した方も多いのではないでしょうか？

雨降りの時は、普段よりも運転に注意しましょうね！

路面が滑りやすかったり、
視界が悪くなったり、

悪条件がそろいます。

このブログでもたびたび記載させていただきますが、交通事故防止の一番簡単な方法は、何だと思いますか？

・・・・

・・・・・・・「運転しないこと」とかはなしですよ　笑

・・・・・・・・・・・・

適切な車間距離を取ることです。

以前、警察本部の方にお話しいただきました。

「交通事故（特に国道や高速道路でスピードが出ている時）が起きたとき、大体がドライバーの注意が不足したことが原因だと考えられます。
そりゃあ人間ですから、注意が不足する事もないとは言えないですよね。
四六時中注意するってのは、並大抵のことじゃない。最近じゃ、機械だって省エネモードとかってあるくらいだし(笑)
人間はミスをする生き物です。それは、気をつけていても、同じ事。
だから、車間距離を適正に取り、もしもの事態に対応できる余裕を持たせることが、大切なんです。」

なるほどな～って思いましたよ。

「気をつけろ」って言うのは簡単ですが、このように、実際の交通事故の特性からも、車間距離が大切だという事が分かりますよね。

雨の日は、制動距離が長くなりやすいです。
また、視界が悪いと、歩行者が思わぬところにいて、気づかない可能性もあります。

普段から、車間距離を適切に取り、事故なんてしないようにしてくださいね！！

＊簡単な「適切な車間距離」の計り方があります。
「０１０２」運動です。
前を走っている車が、何かの目標物（電柱とか信号とか）を通り過ぎたところから
「０（ゼロ）１（イチ）０（ゼロ）２（ニ）」と数え、「２（ニ）」の時に、自車がその目標物にさしかかるくらいが、いいとされています。

こんにちは！
菅原でございます！

今日は、茨城県がエコな取組みをしている事業所に対して認定している「茨城県エコ事業所」という、認定制度の申請に、茨城県庁まで行ってきました。

エコ事業所の一員である以上、日頃からエコな行動をしなければいけないということで、県庁でもエレベーターは使わずに、階段で！！と意気込んだものの・・・申請先の環境対策課様は１４階。。。

昨年の申請の時も、階段であがって行ったので、行けると簡単に考えていました。。。

５階で足がパンパンに
７階で足が上がらなくなってきて
１０階では、意識がもうろうとしてきて・・・

なんとか１４階に到着。。。(+o+)

一年前よりも体力が落ちている気がする。。。

無事に申請を済ませて・・・もちろん帰りも階段で。

よい運動になります。

今年の夏は、震災の関係で、例年以上の節電が必要ですね。

県西でも、照明を半分にしたり、PCの照度を落としたりと、細かな対策をしております。

お客様にはご迷惑をおかけする場合があるかと存じます。
何とぞご協力よろしくお願いいたします。

こんにちは！
菅原でございます！！

本日は、鬼怒商業高等学校で、一年生の皆様に「自転車の交通安全講習」を講師として担当させていただきに行ってまいりました。

お邪魔してまず、職員室のところで
（あれ～どっかでお見受けした顔だな）って。。。

後で伺ったら、幼稚園から中学校まで同じ学校だった、Ａさんでした。(^O^)
思わぬところで、２０年ぶりくらいの再会。

少し、緊張がほぐれました。

しかし、校長室に入って、教頭先生から・・・
「今日はよろしくお願いします。ところで、県西ブログを拝見させていただきまして・・・。」と。
これには驚きました。
まさか、高校の教頭先生にご覧いただけているなんて・・・汗
ありがとうございます。

本日、私がいただいた時間は45分間でした。

今日をむかえるまで、自転車の交通安全を、どのように生徒の皆様にお伝えしようか、ず～っと考えておりました。
通り一遍で、「これはだめ」とか「これは違反」とか「こうしましょう、ああしましょう」とか、伝えるための資料は、当然自動車学校ですから、たくさんあります。
でも、本当に伝えるべき事はなんだろう。
本当に伝えたいことは何だろうって、ずっと考えて。。。

講習の最後には、許可をいただき、交通事故の遺族の方が書かれた手記を皆様に見ていただきました。
実際の遺族の方が書かれた手記には、法律や決まりごとなどからは伝わりきらない本質が伝わってきます。

講習の最後の15分に、そちらを流させていただいたら、多くの生徒の方が涙を流されていました。
鬼怒商には、人の痛みを分かってあげられるやさしい心を持った生徒の方がたくさんいる事に感動いたしました。

「何を気をつけなきゃいけないのか」という知識ではなく、
「なぜ気をつけるのか」が少しでもお伝えできていれば幸いです。

私たち自動車学校は、地域の交通安全センターとしての使命があります。

「使命」とは、「命の使い方」っていう漢字を書きます。

地域の交通安全センターとして、今回のような交通安全講習に携わらせていただけたことに、心から感謝申し上げます。

ありがとうございます

こんばんは！
菅原でございます！！

今回の震災では、携帯電話の弱さが露呈したのと同時に、ツィッターやフェイスブックなどのネットワークで、多くの人が安否を確認し合えたそうですね。

私も、社長から紹介され震災前にはじめてみたのですが、携帯がつながらない時でも、netがつながれば、フェイスブックを通して、さまざまな情報が入りました。

私は、まだまだ使い方がよく分かりませんが、県西のページもつくりましたので、一度覗いてみてください！！
＊フェイスブック内で「茨城県西自動車学校」と検索していただくとページが出ます。

おはようございます！
菅原でございます！！

先日まで、普通免許の教習に通っていただいていたお客様のおばあさんから伺ったお話です。

3月11日の地震の日、おばあさんの運転で、助手席には、当時教習生だったお孫さんと後ろにはその妹さんが乗って3人で買い物に出掛けていたそうです。

地震があった時、運転中で、おばあさんは大変慌ててしまい、どうしたらよいかと混乱しそうになったところ・・・。

「おばあちゃん！！こういう時は、（車を）左合図を出して、道路の左側に寄せて、非常点滅表示灯を出して停まるんだよ！」

と、助手席にいたお孫さんから、的確なアドバイス。

少し弱まってきたので、発進しようとしたら・・・

「まだ！！完全に揺れがおさまってから！！」

と、指導員顔負けの判断力。
ご承知の通り、揺れが長く続きましたので、あの揺れで運転をしたら大変危険でした。

おばあさんがその時の事を、お孫さんに後で聞くと

「ちょうどその教習を、学科でやったところだったから」と。

それにしても、ああいった状況で的確な判断が出来る事は、実は本当に難しいと思います。
今は、無事免許を取得したようで、このお客様ならきっと、事故や違反の心配はいらないでしょうね。

おはようございます！
菅原でございます！！

まだまだ朝晩は少し肌寒いですね(>_<)

皆さんは受付ロビーの前のお花に気づきました？？

私は、花に関してまったくの無知ですが、そんな私でもきれいに咲いている花を見ると心が晴れやかになれます！

いつものように朝、窓掃除をしていて、ふと視線をおとすと・・・
とってもきれいなチューリップを発見！！

思わずカメラで、パシャッ！！

ちょっと失敗・・・汗

こんどこそ！！

栗嵜さんがいつも丁寧に手入れをしてくれていたおかげで、見事に咲いてくれました！！

写真ではなかなか伝わりにくいかもしれませんが、
とってもきれいですので、ご来校の際には、少し足を止めてご覧になってみてください！！

おはようございます！
菅原でございます！！

この4月から新生活がスタートした方も多くいらっしゃるんではないでしょうか？
・新社会人
・新入学生
また、新しい学年になったり、新たな部署へ異動になったり・・・。

いずれ社会に出て、仕事していく皆様へ、ぜひともお伝えしたい一冊があります。

『お菓子を仕事にできる幸福』（著：㈱東ハト、日経BP社）

お菓子で有名な、㈱東ハトさんが2004年に発刊した本で、5分くらいあれば読み終えられて、大切な言葉がたくさん詰まっている一冊です。

この本は、
「あなたにとって、仕事とはなんですか？」
という問いかけから始まります。

私はこういう「仕事」への捉え方が好きです。

お客様待合室の本棚にありますので、お一人でも多くの方に読んでいただけたらと祈ります。